Functieomschrijving
Ben jij een gedreven leider die uitblinkt in het creëren van uitstekende klantervaringen? Heb je ervaring met het leiden van teams en het optimaliseren van processen?
Word onze nieuwe Manager CSS (Customer Services Success) en speel een sleutelrol in het vormgeven van de klantreis van begin tot eind. Leid een toegewijd team, stimuleer kwaliteitsmanagement en werk samen met verschillende afdelingen om efficiëntie en klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen.
over de functie van Manager CSS
Als Manager CSS (Customer Services Success) zorg je voor een soepel verloop van het volledige klanttraject: van onboarding tot offboarding. Je leidt het CSS-team en bent verantwoordelijk voor kwaliteitsbeheer binnen ons bedrijf. Daarnaast werk je nauw samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat processen helder, efficiënt en klantgericht zijn.
Jouw verantwoordelijkheden omvatten:
- Ontwerpen, communiceren en rapporteren van CSS-processen.
- Waarborgen dat alle pre-sales en post-sales afspraken correct worden uitgevoerd.
- Beheren van het klachtenproces en het verbeteren van de klantrelaties.
- Coördineren van sales-order management en zorgen voor tijdige leveringen.
- Onderhouden van ons kwaliteitsmanagementsysteem (ISO9001).
- Onderhouden van relaties met leveranciers om onze voorkeursstatus te behouden.
- Aansturen, coachen en ontwikkelen van het CSS-team.
Jouw werkzaamheden als Manager CSS:
- Regelmatig overleg met afdelingen zoals Sales, Finance en (C)ISO om processen up-to-date te houden.
- Opzetten en beheren van projectmanagementprocessen.
- Zorgdragen voor een vlekkeloze administratie van klantonboarding en orderverwerking.
- Documenteren en onderhouden van kwaliteitsprocessen in onze systemen (bijv. YICE of GitLab).
- Uitvoeren en organiseren van interne audits.
- Je team motiveren, begeleiden en ondersteunen in zowel technische als persoonlijke ontwikkeling.
Vereisten voor de functie
Wat jij meeneemt:
- Een bachelor- of masterdiploma in IT of management.
- Minimaal 8 jaar relevante werkervaring.
- Sterke leiderschapsvaardigheden: je geeft richting, motiveert en bent resultaatgericht.
- Ervaring in het verbeteren van klantgerichtheid en procesoptimalisatie.
- Goede vaardigheden in planning, samenwerking en probleemoplossing.
Wat wij jou bieden:
- Een uitdagende rol binnen een dynamische organisatie.
- Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling met unlimited learning mogelijkheden!
- Een hecht team waarin kwaliteit en klanttevredenheid centraal staan.
ONZE LOCATIE
ON2IT Kantoor
Hogeweg 35, 5301 LJ, Zaltbommel
Ons kantoor bevindt zich in de provincie Gelderland, direct naast de A2-snelweg. Vanuit beide richtingen (Utrecht en ’s-Hertogenbosch) neem je afrit 17 naar Zaltbommel.
